Wenn Ihre Einzahlung abgelehnt wurde, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten.
Schritt 1: Art der Überweisung prüfen
Wenn Sie eine manuelle Banküberweisung verwendet haben, prüfen Sie zunächst, ob die Zahlung als Sofortüberweisung gesendet wurde.
Einige Banken verarbeiten Überweisungen automatisch als SEPA-Sofortzahlungen, die von der empfangenden Bank abgelehnt werden können, oder Sie haben diese Option selbst gewählt.
In diesem Fall empfehlen wir, die Überweisung erneut als Standard-SEPA-Überweisung (nicht als Sofortüberweisung) zu senden. In den meisten Fällen löst dies das Problem.
Schritt 2: Zahlungsdetails überprüfen
Bevor Sie die Überweisung erneut senden, stellen Sie sicher, dass:
die IBAN korrekt eingegeben ist,
der Verwendungszweck exakt wie auf Ihrer Debitum-Einzahlungsseite angegeben übernommen wurde,
die Überweisung von einem Bankkonto erfolgt, das auf Ihren eigenen Namen lautet.
Fehlende oder falsche Referenzangaben können zur Ablehnung führen.
Schritt 3: Support kontaktieren, falls das Problem weiterhin besteht
Wenn die Zahlung weiterhin abgelehnt wird, nachdem Sie sie als Standard-SEPA-Überweisung gesendet haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Fügen Sie Folgendes bei:
eine Bestätigung oder Ablehnungsmitteilung Ihrer Bank