Die meisten Einzahlungen werden automatisch gutgeschrieben, wenn die Zahlung von Ihrem eigenen Bankkonto oder Ihrer eigenen Zahlungskarte erfolgt und die korrekten Zahlungsdaten verwendet werden.
Alle Einzahlungen bei Debitum müssen in EUR erfolgen.
Manuelle Banküberweisungen kommen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an. Wenn Ihre Einzahlung nach 3 Werktagen noch immer nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie bitte den Debitum Support und senden Sie uns einen Zahlungsnachweis Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters, auf dem alle Zahlungsdetails klar sichtbar sind.
1. Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
Debitum bietet derzeit die folgenden Einzahlungsmethoden an:
Kartenzahlung
Online-Banking
Manuelle Banküberweisung (SEPA)
Kartenzahlung
Mit der Kartenzahlung können Sie direkt über Ihr Debitum Konto Geld mit einer Zahlungskarte einzahlen.
Um diese Methode zu verwenden, gehen Sie zum Bereich Einzahlung, wählen Sie Kartenzahlung, geben Sie den Einzahlungsbetrag ein und folgen Sie den Schritten zur Zahlungsbestätigung.
Die Zahlungskarte muss derselben Person gehören wie das Debitum Konto. Bei Unternehmenskonten muss die Karte mit dem Unternehmen verbunden sein oder im Rahmen der Verifizierung des Unternehmenskontos akzeptiert werden.
Kartenzahlungen werden in der Regel schneller bearbeitet als manuelle Banküberweisungen, in einigen Fällen können jedoch zusätzliche Prüfungen erforderlich sein.
Alle anwendbaren Gebühren, Limits oder Zahlungsbedingungen werden angezeigt, bevor Sie die Zahlung bestätigen.
Online-Banking
Online-Banking ermöglicht es Ihnen, Geld direkt über die in Ihrem Debitum Konto verfügbare Bankverbindung einzuzahlen.
Um diese Methode zu verwenden, gehen Sie zum Bereich Einzahlung, wählen Sie Online-Banking, geben Sie den Betrag ein, wählen Sie Ihr Land und Ihre Bank aus und bestätigen Sie die Zahlung.
Es kann eine Transaktionsgebühr des Zahlungsdienstleisters anfallen. Falls eine Gebühr anfällt, wird sie vor der Bestätigung der Zahlung angezeigt.
Manuelle Banküberweisung (SEPA)
Die manuelle Banküberweisung ist innerhalb des SEPA-Raums verfügbar.
Um diese Methode zu verwenden, gehen Sie zum Bereich Einzahlung, wählen Sie Manuelle Überweisung und kopieren Sie die in Ihrem Debitum Konto angezeigten Bankdaten.
Wenn Sie die Überweisung von Ihrer Bank ausführen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre eindeutige Debitum Zahlungsreferenz in den Zahlungsdetails oder im Verwendungszweck angegeben ist.
Manuelle Banküberweisungen dauern in der Regel 1 bis 3 Werktage.
2. Wie Sie eine Einzahlung vornehmen
Um Geld einzuzahlen, melden Sie sich in Ihrem Debitum Konto an und gehen Sie zum Bereich Einzahlung. Dort sehen Sie die verfügbaren Einzahlungsmethoden, die Bankdaten von Debitum und Ihre eindeutige Zahlungsreferenz, falls diese für die gewählte Zahlungsmethode erforderlich ist.
Bitte überprüfen Sie vor der Zahlung, dass:
die Zahlung von Ihrem eigenen Bankkonto oder Ihrer eigenen Zahlungskarte erfolgt;
der Name des Absenders oder Karteninhabers mit dem Namen in Ihrem Debitum Konto übereinstimmt;
die richtige Zahlungsmethode und die richtigen Zahlungsdaten verwendet werden;
Ihre Zahlungsreferenz angegeben ist, falls erforderlich;
der Zahlungsbetrag und die Währung korrekt sind.
Aus Sicherheits- und Compliance-Gründen kann Debitum nur Einzahlungen von einem Bankkonto oder einer Zahlungskarte akzeptieren, die derselben Person oder demselben Unternehmen gehören wie das Debitum Konto.
Wenn die Zahlung von einem Gemeinschaftskonto erfolgt, können wir Sie bitten, einen Nachweis vorzulegen, dass Sie einer der Kontoinhaber sind. Dies ist in der Regel ein Kontoauszug oder eine Bankbestätigung, auf der sowohl der Name des Anlegers als auch die Details des Gemeinschaftskontos klar sichtbar sind.
3. Wie lange dauert eine Einzahlung?
Die Dauer der Einzahlung hängt von der Zahlungsmethode, der sendenden Bank und dem Zahlungsdienstleister ab.
Kartenzahlungen werden in der Regel schneller bearbeitet, können jedoch weiterhin Prüfungen durch den Zahlungsdienstleister oder eine zusätzliche Verifizierung erfordern.
Einzahlungen per Online-Banking können ebenfalls schneller gutgeschrieben werden, abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister und der Bearbeitungszeit der Zahlung.
Manuelle Banküberweisungen (SEPA) dauern in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Zahlungen, die an Wochenenden, Feiertagen oder außerhalb der Bankarbeitszeiten vorgenommen werden, können länger dauern.
4. Meine Einzahlung ist nicht angekommen
Wenn Ihre Einzahlung nicht in Ihrem Debitum Konto erscheint, überprüfen Sie bitte zuerst, ob:
die Zahlung von Ihrem eigenen Bankkonto oder Ihrer eigenen Zahlungskarte erfolgt ist;
der Name des Absenders oder Karteninhabers mit Ihrem Debitum Konto übereinstimmt;
die Zahlungsreferenz korrekt angegeben wurde, falls erforderlich;
die Zahlung mit den richtigen Debitum Zahlungsdaten gesendet wurde;
der Zahlungsbetrag und die Währung korrekt sind;
bereits 3 Werktage vergangen sind, insbesondere bei manuellen Banküberweisungen.
Wenn mehr als 3 Werktage vergangen sind und die Gelder noch immer nicht in Ihrem Debitum Konto sichtbar sind, kontaktieren Sie bitte den Debitum Support und senden Sie uns einen Zahlungsnachweis Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Zahlungsdetails im Dokument oder Screenshot klar sichtbar sind. Dies hilft uns, die Zahlung schneller zu finden und zu prüfen, warum sie noch nicht Ihrem Debitum Konto gutgeschrieben wurde.
5. Ich habe vergessen, die Zahlungsreferenz anzugeben
Wenn Sie vergessen haben, Ihre Debitum Zahlungsreferenz bei einer manuellen Banküberweisung anzugeben, werden die Gelder höchstwahrscheinlich trotzdem Ihrem Konto gutgeschrieben. Die Bearbeitung kann jedoch länger dauern, da die Zahlung manuell zugeordnet werden muss.
Bitte planen Sie bis zu 3 Werktage für die Bearbeitung der Zahlung ein.
Wenn die Gelder nach 3 Werktagen nicht sichtbar sind, kontaktieren Sie den Debitum Support und senden Sie Ihren Zahlungsnachweis der Bank mit allen klar sichtbaren Zahlungsdetails.
6. Kann jemand anderes eine Einzahlung für mich vornehmen?
Nein. Einzahlungen müssen von einem Bankkonto oder einer Zahlungskarte auf Ihren eigenen Namen erfolgen.
Zahlungen von Dritten, einschließlich Familienmitgliedern, Freunden, Geschäftspartnern oder dem Bankkonto oder der Karte einer anderen Person, können nicht akzeptiert werden und können zurückgesendet werden.
Die einzige Ausnahme kann ein Gemeinschaftskonto sein. In diesem Fall können wir Sie bitten, einen Nachweis vorzulegen, dass Sie einer der Inhaber des Gemeinschaftskontos sind.
7. Wann können Gelder zurückgesendet werden?
Gelder können zurückgesendet werden, wenn die Zahlung nicht akzeptiert oder Ihrem Debitum Konto nicht zugeordnet werden kann.
Dies kann passieren, wenn:
die Zahlung vom Bankkonto oder von der Karte einer anderen Person erfolgt ist;
der Name des Absenders oder Karteninhabers nicht mit Ihrem Debitum Konto übereinstimmt;
die Zahlung von einem Gemeinschaftskonto erfolgt ist, die Kontoinhaberschaft jedoch nicht bestätigt werden kann;
die Zahlungsreferenz fehlt oder falsch ist;
die Zahlungsdetails unvollständig sind;
die Zahlung aus Compliance-Gründen nicht akzeptiert werden kann.
Wenn eine Zahlung zurückgesendet wird, hängt die Dauer von den beteiligten Banken, dem Kartenaussteller und den Zahlungsdienstleistern ab. In einigen Fällen kann die Rückerstattung länger dauern, da sie erst verarbeitet werden kann, nachdem die erforderliche Compliance-Prüfung abgeschlossen und genehmigt wurde.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Ihre Einzahlung nach 3 Werktagen fehlt, kontaktieren Sie bitte den Debitum Support und senden Sie uns einen Zahlungsnachweis Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters, auf dem alle Zahlungsdetails klar sichtbar sind. Dies hilft uns, die Zahlung zu prüfen und Ihnen schneller zu helfen.