Wenn der Betrag von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, aber nicht in Ihrem Debitum-Konto angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und senden Sie einen Zahlungsnachweis Ihrer Bank.
Dieses Dokument sollte Folgendes klar enthalten:
Datum der Zahlung
Betrag
Verwendete IBAN
Zahlungsreferenz
Senden Sie es an: [email protected]
Diese Situation kann aus mehreren Gründen auftreten:
1. Falsche Zahlungsreferenz
Möglicherweise haben Sie eine alte Zahlungsvorlage verwendet und nur den Betrag geändert. In diesem Fall bleibt die vorherige Zahlungsreferenz in der Überweisung bestehen.
Für jede Einzahlung ist eine eindeutige Referenz erforderlich, die im Internetbanking generiert wird.
2. Falsch durchgeführte Zahlung
Sie haben die Überweisung nicht über die Einzahlungsseite Ihres Debitum-Kontos (Internetbanking) durchgeführt, sondern die SEB-Bankverbindung direkt in Ihrem Online-Banking eingegeben und eine manuelle Überweisung vorgenommen.
Hier finden Sie eine Anleitung zur Einzahlung per Internetbanking:
https://intercom.help/debitum-investments-help/en/articles/13002389-how-to-make-a-deposit