Si el importe fue debitado de su cuenta bancaria pero no aparece en su cuenta de Debitum, por favor contacte con nuestro equipo de soporte y envíe un comprobante de pago de su banco.
Este documento debe mostrar claramente:
Fecha del pago
Importe
IBAN utilizado
Referencia de pago
Envíelo a: [email protected]
Esta situación puede ocurrir por varias razones:
1. Referencia de pago incorrecta
Es posible que haya utilizado una plantilla de pago antigua y solo haya cambiado el importe. En ese caso, la referencia anterior permanece en la transferencia.
Cada depósito requiere una referencia única generada en su banca online.
2. Pago realizado incorrectamente
No realizó la transferencia desde la página de depósito de su cuenta Debitum (banca online), sino que copió directamente el número de cuenta de SEB en su banco y realizó una transferencia manual.
Aquí puede encontrar una guía para realizar un depósito mediante banca online:
https://intercom.help/debitum-investments-help/en/articles/13002389-how-to-make-a-deposit