La mayoría de los depósitos se acreditan automáticamente cuando el pago se realiza desde su propia cuenta bancaria o tarjeta de pago y se utilizan los datos de pago correctos.
Todos los depósitos en Debitum deben realizarse en EUR.
Las transferencias bancarias manuales suelen llegar en 1 a 3 dias hábiles. Si su depósito aún no es visible después de 3 días hábiles, contacte con el soporte de Debitum y envíenos un comprobante de pago de su banco o proveedor de pago con todos los datos del pago claramente visibles.
1. Qué métodos de pago están disponibles?
Debitum ofrece actualmente los siguientes métodos de depósito:
Pago con tarjeta
Banca en linea
Transferencia bancaria manual (SEPA)
Pago con tarjeta
El pago con tarjeta le permite depositar fondos utilizando una tarjeta de pago directamente desde su cuenta Debitum.
Para utilizar este método, vaya a la sección Depósito, seleccione Pago con tarjeta, introduzca el importe del depósito y siga los pasos de confirmación del pago.
La tarjeta de pago debe pertenecer a la misma persona que el titular de la cuenta Debitum. En el caso de cuentas de empresa, la tarjeta debe estar vinculada a la empresa o ser aceptada como parte del proceso de verificación de la cuenta de empresa.
Los pagos con tarjeta suelen procesarse más rápidamente que las transferencias bancarias manuales, pero en algunos casos pueden requerirse comprobaciones adicionales.
Cualquier comisión, límite o condición de pago aplicable se mostrará antes de confirmar el pago.
Banca en linea
La banca en línea le permite depositar fondos directamente a traves de la conexión bancaria disponible en su cuenta Debitum.
Para utilizar este método, vaya a la sección Depósito, seleccione Banca en línea, introduzca el importe, elija su país y banco, y confirme el pago.
Puede aplicarse una comisión de transacción del proveedor de pago. Si hay una comisión, se mostrará antes de confirmar el pago.
Transferencia bancaria manual (SEPA)
La transferencia bancaria manual está disponible dentro de la zona SEPA.
Para utilizar este método, vaya a la sección Depósito, seleccione Transferencia manual y copie los datos bancarios que aparecen en su cuenta Debitum.
Al realizar la transferencia desde su banco, asegúrese de incluir su número de referencia único de Debitum en los detalles o la descripción del pago.
Las transferencias bancarias manuales suelen tardar 1 a 3 días hábiles en llegar.
2. Cómo hacer un depósito
Para depositar fondos, inicie sesión en su cuenta Debitum y vaya a la sección Depósito. Allí verá los métodos de depósito disponibles, los datos bancarios de Debitum y su número de referencia de pago único si este es necesario para el método de pago seleccionado.
Antes de realizar el pago, compruebe que:
el pago se realiza desde su propia cuenta bancaria o tarjeta de pago;
el nombre del remitente o del titular de la tarjeta coincide con el nombre de su cuenta Debitum;
se utilizan el método de pago y los datos de pago correctos;
se incluye su número de referencia de pago, si es necesario;
el importe y la divisa del pago son correctos.
Por razones de seguridad y cumplimiento, Debitum solo puede aceptar depósitos desde una cuenta bancaria o tarjeta de pago que pertenezca a la misma persona o empresa que la cuenta Debitum.
Si el pago se realiza desde una cuenta bancaria conjunta, podemos pedirle que proporcione una prueba de que usted es uno de los titulares de la cuenta. Normalmente se trata de un extracto bancario o una confirmación de cuenta bancaria donde el nombre del inversor y los datos de la cuenta conjunta sean claramente visibles.
3. Cuanto tarda un depósito?
El tiempo de procesamiento de un depósito depende del método de pago, del banco emisor y del proveedor de pago.
Los pagos con tarjeta suelen procesarse más rápidamente, pero aún pueden estar sujetos a comprobaciones del proveedor de pago o a verificación adicional.
Los depósitos mediante banca en línea también pueden acreditarse más rápidamente, dependiendo del banco, del proveedor de pago y del tiempo de procesamiento del pago.
Las transferencias bancarias manuales (SEPA) suelen tardar 1 a 3 dias habiles.
Los pagos realizados durante fines de semana, dias festivos o fuera del horario bancario pueden tardar mas.
4. Mi depósito no ha llegado
Si su deposito no aparece en su cuenta Debitum, compruebe primero si:
el pago se realizo desde su propia cuenta bancaria o tarjeta de pago;
el nombre del remitente o del titular de la tarjeta coincide con su cuenta Debitum;
el numero de referencia de pago se incluyo correctamente, si era necesario;
el pago se envio utilizando los datos de pago correctos de Debitum;
el importe y la divisa del pago son correctos;
ya han pasado 3 dias habiles, especialmente en el caso de transferencias bancarias manuales.
Si han pasado más de 3 días hábiles y los fondos siguen sin estar visibles en su cuenta Debitum, contacte con el soporte de Debitum y envíenos un comprobante de pago de su banco o proveedor de pago.
Asegúrese de que todos los datos del pago sean claramente visibles en el documento o captura de pantalla. Esto nos ayuda a localizar el pago más rápidamente y a comprobar por qué aún no se ha acreditado en su cuenta Debitum.
5. Olvidé incluir el número de referencia de pago
Si olvido incluir su número de referencia de Debitum en una transferencia bancaria manual, lo más probable es que los fondos aún se acrediten en su cuenta, pero el proceso puede tardar más porque el pago debe coincidir manualmente.
Espere hasta 3 días hábiles para que el pago sea procesado.
Si los fondos no son visibles después de 3 días hábiles, contacte con el soporte de Debitum y envíe su comprobante de pago bancario con todos los datos del pago claramente visibles.
6. Puede otra persona hacer un depósito por mí?
No. Los depósitos deben realizarse desde una cuenta bancaria o tarjeta de pago a su propio nombre.
Los pagos de terceros, incluidos familiares, amigos, socios comerciales o la cuenta bancaria o tarjeta de otra persona, no pueden aceptarse y pueden ser devueltos.
La única excepción puede ser una cuenta bancaria conjunta. En este caso, podemos pedirle que proporcione una prueba de que usted es uno de los titulares de la cuenta conjunta.
7. Cuando pueden devolverse los fondos?
Los fondos pueden devolverse si el pago no puede aceptarse o vincularse a su cuenta Debitum.
Esto puede ocurrir si:
el pago se realizo desde la cuenta bancaria o tarjeta de otra persona;
el nombre del remitente o del titular de la tarjeta no coincide con su cuenta Debitum;
el pago se realizo desde una cuenta conjunta, pero no se puede confirmar la titularidad de la cuenta;
el numero de referencia de pago falta o es incorrecto;
los datos del pago estan incompletos;
el pago no puede aceptarse por razones de cumplimiento.
Si un pago se devuelve, el plazo depende de los bancos, del emisor de la tarjeta y de los proveedores de pago involucrados. En algunos casos, el reembolso puede tardar más porque solo puede procesarse después de que la revisión de cumplimiento requerida haya sido completada y aprobada.
Necesita ayuda?
Si su depósito falta después de 3 días hábiles, contacte con el soporte de Debitum y envíenos un comprobante de pago de su banco o proveedor de pago con todos los datos del pago claramente visibles. Esto nos ayuda a revisar el pago y asistirle más rápidamente.