Los bonos de cashback solo se pagan cuando se cumplen completamente las condiciones específicas de una campaña. Si esperabas recibir cashback pero no lo ves en tu cuenta, puede haber varias razones:
1. No te registraste en la campaña
Algunas campañas requieren registro o activación previa. Si no completaste este paso antes de invertir, la inversión no será elegible para cashback.
2. La inversión no cumplió las condiciones de la campaña
Cada campaña tiene reglas específicas, como activos elegibles, importe mínimo, periodo definido u otros requisitos. Si no se cumplen todos, no se aplica cashback.
3. La campaña aún no ha finalizado
En muchas campañas, el cashback no se paga de inmediato. Normalmente se acredita dentro de los 10 días hábiles posteriores al final de la campaña.
4. La inversión se realizó fuera del periodo de la campaña
El cashback solo se aplica a inversiones realizadas durante el periodo oficial de la campaña.
5. La campaña aplicaba solo a ciertos activos
Algunas promociones se aplican únicamente a activos o originadores específicos. Si invertiste en otros activos, no recibirás cashback.
6. La inversión fue cancelada o no se completó
El cashback se otorga solo a inversiones que alcanzan el estado "Invested". Si la inversión fue cancelada o no se completó, no se pagará el bono.
7. Es posible que ya hayas recibido el cashback
El cashback se acredita directamente en tu saldo. Puedes verificarlo en la sección "My Balance" filtrando por "Cashback".
¿Qué hacer si falta el cashback?
Revisa los términos de la campaña, la fecha de inversión, la elegibilidad del activo y el tiempo de pago. Si todo está correcto y el cashback no aparece tras el plazo indicado, contacta con soporte e incluye los detalles de la inversión.