Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Debitum-Konto haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung nacheinander aus.
Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort
Daten verifizieren: Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden. Achten Sie auf Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen.
Passwort zurücksetzen: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Login-Seite auf „Konto-Zugriff nicht möglich?“ oder nutzen Sie diesen Link:
Schritt 2: Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse
Neu-Registrierungen: Wenn Sie sich vor Kurzem angemeldet haben, müssen Sie Ihre E-Mail bestätigen, bevor Sie sich zum ersten Mal einloggen können.
Posteingang prüfen: Suchen Sie nach einer E-Mail mit dem Betreff „Verify Your Email“ und klicken Sie auf den Link.
Spam-Ordner: Falls Sie die E-Mail nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Hinweis: Ohne Verifizierung ist ein Login nicht möglich.
Schritt 3: Überprüfen Sie Ihre 2FA (Bestätigungscode)
Ablauf des Codes: Der Code könnte abgelaufen sein. Warten Sie auf einen neuen 6-stelligen Code und versuchen Sie es erneut.
Authentifizierungs-App: Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige App verwenden (z. B. Google Authenticator oder Authy).
Uhrzeit-Synchronisation: Stellen Sie sicher, dass die Zeit auf Ihrem Telefon auf „Automatisch“ eingestellt ist. Wenn die Zeit abweicht, funktioniert der Code nicht.
Schritt 4: Anderen Browser oder anderes Gerät testen
Inkognito-Modus: Versuchen Sie, sich im Inkognito-/Privaten Modus anzumelden.
Browser wechseln: Nutzen Sie einen anderen Browser (z. B. Chrome, Safari oder Firefox).
Einstellungen: Löschen Sie Cache und Cookies und deaktivieren Sie Erweiterungen wie Ad-Blocker oder VPNs.
Schritt 5: Konto vorübergehend gesperrt?
Nach mehreren Fehlversuchen kann Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt sein. Warten Sie 15–30 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
Schritt 6: Support kontaktieren Sollten die obigen Schritte nicht helfen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: [email protected].
Geben Sie dabei Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine Beschreibung des Problems (inkl. Screenshot) an.