Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Debitum-Konto haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung nacheinander aus.
Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort
Daten verifizieren: Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden. Achten Sie auf Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen.
Passwort zurücksetzen: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Login-Seite auf „Konto-Zugriff nicht möglich?“ oder nutzen Sie diesen Link:
Schritt 2: Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse
Neu-Registrierungen: Wenn Sie sich vor Kurzem angemeldet haben, müssen Sie Ihre E-Mail bestätigen, bevor Sie sich zum ersten Mal einloggen können.
Posteingang prüfen: Suchen Sie nach einer E-Mail mit dem Betreff „Verify Your Email“ und klicken Sie auf den Link.
Spam-Ordner: Falls Sie die E-Mail nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Hinweis: Ohne Verifizierung ist ein Login nicht möglich.
Schritt 3: Überprüfen Sie Ihre 2FA (Bestätigungscode)
Ablauf des Codes: Der Code könnte abgelaufen sein. Warten Sie auf einen neuen 6-stelligen Code und versuchen Sie es erneut.
Authentifizierungs-App: Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige App verwenden (z. B. Google Authenticator oder Authy).
Uhrzeit-Synchronisation: Stellen Sie sicher, dass die Zeit auf Ihrem Telefon auf „Automatisch“ eingestellt ist. Wenn die Zeit abweicht, funktioniert der Code nicht.
Spezifische 2FA-Fehlerszenarien
Wenn die obigen Schritte nicht geholfen haben, koennte Ihr Problem eines der folgenden bekannten Szenarien sein. Finden Sie das Szenario, das Ihrer Situation entspricht:
Der Code ist korrekt, wird aber weiterhin abgelehnt
Dies kann passieren, wenn ein Zeitsynchronisierungsproblem zwischen Ihrer Authenticator-App und unseren Servern besteht oder wenn der falsche Kontoeintrag verwendet wird.
Stellen Sie sicher, dass die Zeit in Ihrer Authenticator-App automatisch synchronisiert wird. Gehen Sie in Google Authenticator zu Einstellungen dann Zeitkorrektur fuer Codes dann Jetzt synchronisieren.
Pruefen Sie, ob der Debitum-Eintrag in Ihrer App mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse uebereinstimmt und nicht mit einem Alias oder einer alten E-Mail.
Wenn Sie mehrere Konten in der Authenticator-App verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie den Code fuer den richtigen Debitum-Eintrag eingeben.
Versuchen Sie, den Code auf einem anderen Geraet zu generieren, wenn Sie die App auf mehr als einem Geraet installiert haben.
Wenn nichts davon funktioniert, ist die 2FA-Registrierung moeglicherweise beschaedigt und ein manueller Reset ist erforderlich. Kontaktieren Sie den Support und senden Sie ein Selfie mit Ihrem Ausweis oder Reisepass von Ihrer registrierten Debitum-E-Mail-Adresse.
Die 2FA-Einrichtung wurde unterbrochen und beim Login wird ein Code verlangt, den Sie nie erhalten haben
Wenn Sie waehrend der 2FA-Einrichtung einen Fehler erhalten haben, die Login-Seite aber nun einen 2FA-Code verlangt, wurde die Einrichtung nur teilweise abgeschlossen. Ihr Konto befindet sich in einem teilweise registrierten 2FA-Zustand.
Versuchen Sie die Einrichtung nicht erneut aus derselben Browsersitzung.
Kontaktieren Sie den Support und erklaeren Sie, dass die 2FA-Einrichtung auf halbem Weg fehlgeschlagen ist.
Senden Sie ein Selfie mit Ihrem Ausweis oder Reisepass von Ihrer registrierten Debitum-E-Mail-Adresse.
Der Support wird die unvollstaendige Registrierung loeschen, sodass Sie sich normal anmelden oder die Einrichtung von Grund auf neu starten koennen.
2FA ist nach dem Loeschen des App-Eintrags noch aktiv
Das Loeschen von Debitum aus Ihrer Authenticator-App deaktiviert 2FA auf Ihrem Konto nicht. Die kontoseitige 2FA-Einstellung bleibt aktiv und erfordert beim Login weiterhin einen Code. Sie koennen 2FA nicht ueber die Authenticator-App selbst deaktivieren.
Kontaktieren Sie den Support und beantragen Sie einen 2FA-Reset.
Senden Sie ein Selfie mit Ihrem Ausweis oder Reisepass von Ihrer registrierten Debitum-E-Mail-Adresse.
Nach dem Reset koennen Sie sich ohne 2FA-Code anmelden und entscheiden, ob Sie sich neu registrieren moechten.
Sie haben ein Passwort-Reset durchgefuehrt, kommen aber nicht an dem 2FA-Schritt vorbei
Nach einem Passwort-Reset werden Sie moeglicherweise zum vollstaendigen Login-Prozess weitergeleitet, der 2FA umfasst, wenn es zuvor aktiviert war. Wenn Sie nach dem Zuruecksetzen eine Meldung sehen, den Support zu kontaktieren, oder der 2FA-Schritt sofort fehlschlaegt:
Versuchen Sie den Passwort-Reset nicht erneut. Dies ist ein 2FA-Problem, kein Passwort-Problem.
Pruefen Sie Ihre Authenticator-App auf einen gueltigen Debitum-Code und geben Sie ihn ein.
Wenn 2FA nicht funktioniert, kontaktieren Sie den Support mit einem Selfie und Ihrer registrierten E-Mail, um einen 2FA-Reset zusammen mit dem Passwort-Reset anzufordern.
Schritt 4: Anderen Browser oder anderes Gerät testen
Inkognito-Modus: Versuchen Sie, sich im Inkognito-/Privaten Modus anzumelden.
Browser wechseln: Nutzen Sie einen anderen Browser (z. B. Chrome, Safari oder Firefox).
Einstellungen: Löschen Sie Cache und Cookies und deaktivieren Sie Erweiterungen wie Ad-Blocker oder VPNs.
Schritt 5: Konto vorübergehend gesperrt?
Nach mehreren Fehlversuchen kann Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt sein. Warten Sie 15–30 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
Schritt 6: Support kontaktieren Sollten die obigen Schritte nicht helfen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: [email protected].
Geben Sie dabei Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine Beschreibung des Problems (inkl. Screenshot) an.