Paso 1: Revise su correo y contraseña
Verifique que no haya errores tipográficos o espacios adicionales.
Si olvidó su contraseña, restablézcala aquí: https://debitum.investments/es/reset-password
Paso 2: Verifique su correo electrónico
Debe confirmar su cuenta haciendo clic en el enlace del correo "Verify Your Email" antes de iniciar sesión por primera vez.
Paso 3: Verifique su 2FA (Código de autenticación)
Asegúrese de que la hora de su teléfono esté en modo "Automático".
Si no tiene acceso a su app de autenticación, contacte con soporte enviando un selfie con su documento de identidad.
Escenarios específicos de fallos en 2FA
Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, es posible que su situación corresponda a uno de los siguientes escenarios conocidos. Identifique el que coincide con su caso:
El código es correcto pero sigue siendo rechazado
Esto puede ocurrir cuando hay un problema de sincronización horaria entre su aplicación de autenticación y nuestros servidores, o cuando se está usando la entrada incorrecta de la cuenta.
Asegúrese de que la hora de su aplicación de autenticación esté sincronizada automáticamente. En Google Authenticator, vaya a Configuración → Corrección de hora para los códigos → Sincronizar ahora.
Compruebe que la entrada de Debitum en su aplicación coincide con su correo electrónico registrado, no con un alias o un correo antiguo.
Si usa múltiples cuentas en la aplicación de autenticación, asegúrese de introducir el código correspondiente a la entrada de Debitum correcta.
Intente generar el código en un dispositivo diferente si tiene la aplicación instalada en más de uno.
Si nada de lo anterior funciona, es posible que el registro de 2FA esté dañado y sea necesario un restablecimiento manual. Contacte con soporte y envíe un selfie con su documento de identidad o pasaporte desde su correo registrado en Debitum.
La configuración de 2FA fue interrumpida y el inicio de sesión solicita un código que nunca recibió
Si recibió un error durante la configuración de 2FA (como "error inesperado") pero la página de inicio de sesión ahora solicita un código 2FA, la configuración solo se completó parcialmente: su cuenta está bloqueada en un estado de inscripción 2FA incompleta.
No intente configurarlo de nuevo desde la misma sesión del navegador.
Contacte con soporte y explique que la configuración de 2FA falló a mitad del proceso.
Envíe un selfie con su documento de identidad o pasaporte desde su correo registrado en Debitum.
El equipo de soporte borrará la inscripción parcial para que pueda iniciar sesión normalmente o volver a configurar 2FA desde cero.
El 2FA sigue activo después de haber eliminado la entrada de la aplicación
Eliminar Debitum de su aplicación de autenticación no desactiva el 2FA en su cuenta: la configuración de 2FA del lado de la cuenta permanece activa y seguirá requiriendo un código al iniciar sesión. No puede desactivarlo desde la propia aplicación de autenticación.
Contacte con soporte y solicite un restablecimiento de 2FA.
Envíe un selfie con su documento de identidad o pasaporte desde su correo registrado en Debitum.
Una vez restablecido, podrá iniciar sesión sin código 2FA y elegir si desea volver a registrarse.
Ha completado un restablecimiento de contraseña pero no puede superar el paso de 2FA
Después de restablecer la contraseña, puede ser redirigido al flujo de inicio de sesión completo, que incluye 2FA si estaba habilitado en su cuenta. Si ve un mensaje de "contacte con soporte" o el paso de 2FA falla inmediatamente después de restablecer su contraseña:
No intente restablecer la contraseña de nuevo: esto es un problema de 2FA, no de contraseña.
Compruebe su aplicación de autenticación en busca de un código válido de Debitum e introdúzcalo.
Si el 2FA no funciona (consulte los escenarios anteriores), contacte con soporte con un selfie y su correo registrado para solicitar un restablecimiento de 2FA junto con el restablecimiento de contraseña.
Paso 4: Pruebe con otro navegador o dispositivo
Intente el inicio de sesión en modo Incógnito.
Borre la caché y las cookies. Desactive bloqueadores de anuncios o VPNs.
Paso 5: Cuenta bloqueada temporalmente
Si ha fallado varios intentos, su cuenta podría estar bloqueada por seguridad. Espere 15–30 minutos.
Paso 6: Contacte con soporte Si nada de lo anterior funciona, escriba a [email protected] detallando el error.