Puedes comprobar el estado de verificación de tu cuenta en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta de Debitum y accediendo a la página "Verification". Esta página muestra el progreso de cada paso requerido e indica si tu cuenta está completamente verificada o si aún se requiere alguna acción.
¿Qué pasos son necesarios para la verificación?
Para completar el proceso, los inversores deben completar tres pasos principales:
Verificación de identidad (ID)
Cuestionario KYC
Cuestionario SAQ
Si alguno de estos pasos está incompleto o ha sido rechazado, tu cuenta permanecerá sin verificar hasta que se proporcione o corrija la información necesaria.
¿Cuánto tarda la verificación?
En la mayoría de los casos, la verificación se completa rápidamente. Sin embargo, a veces puede tardar más. Esto puede ocurrir si se requieren verificaciones adicionales, si los documentos son poco claros o incompletos, o si hay un alto volumen de solicitudes.
Ten en cuenta que las cuentas de empresa (personas jurídicas) requieren más tiempo, ya que implican controles regulatorios adicionales y revisión de documentos corporativos.
¿Qué hacer si la verificación está pendiente?
Si tu verificación lleva tiempo pendiente, revisa el correo electrónico asociado a tu cuenta de Debitum. El equipo de cumplimiento puede contactarte desde [email protected] si se necesitan documentos adicionales o aclaraciones.
Revisa también la carpeta de spam o correo no deseado.
Si no ves acciones pendientes en la página "Verification" y no has recibido ningún correo, tu solicitud probablemente sigue en revisión. En ese caso, por favor espera un poco más.