El primer paso para comprobar el estado de verificación es la página de Verificación en su cuenta de Debitum. Esta página muestra el progreso de su verificación de identidad (ID), KYC y cuestionarios SAQ, los cuales deben estar aprobados para completar la verificación.
Razones por las que su cuenta puede no estar verificada aún:
Documentos incompletos o faltantes
Asegúrese de haber subido todos los documentos requeridos. Para la verificación de identidad, utilice un pasaporte o documento nacional de identidad válido, no expirado, que coincida con el nombre de su perfil de Debitum y que incluya un código MRZ claro. Las selfies deben ser en vivo y claras, no fotos de fotos ni imágenes de redes sociales. Para cuentas de empresa, también se requieren documentos corporativos y prueba de propiedad.Problemas de calidad de los documentos
Imágenes borrosas, recortadas, escaneadas o parcialmente cubiertas pueden provocar el rechazo. Utilice siempre fotos claras o archivos PDF completos en formato JPG, PNG o PDF.Revisión de cumplimiento pendiente
Una vez enviados, los documentos son revisados por el equipo de compliance. Este proceso puede tardar dependiendo del volumen de trabajo y la completitud de los documentos.Problemas en KYC o SAQ
Respuestas faltantes o inconsistentes en los cuestionarios KYC o SAQ pueden retrasar la verificación.Mensajes no vistos del equipo de compliance
El equipo puede solicitar información adicional. Revise su correo electrónico (incluida la carpeta de spam) en busca de mensajes de [email protected] y responda a tiempo.
Qué puede hacer:
Revise su página de Verificación para identificar elementos faltantes o rechazados.
Asegúrese de que todos los documentos estén completos, claros y correctamente subidos.
Revise su correo electrónico y siga las instrucciones del equipo de compliance.
Si todo está completo y su cuenta aún no está verificada, contacte a [email protected].