Si votre dépôt a été rejeté, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Vérifier le type de virement
Si vous avez utilisé un virement bancaire manuel, vérifiez d'abord si le paiement a été envoyé en tant que virement instantané.
Certaines banques traitent automatiquement les virements comme des paiements SEPA instantanés, qui peuvent être rejetés par la banque réceptrice, ou vous avez pu choisir cette option vous-même.
Dans ce cas, nous vous recommandons d'envoyer à nouveau le virement en tant que virement SEPA standard (et non instantané). Dans la plupart des cas, cela résout le problème.
Étape 2 : Vérifier les informations de paiement
Avant de renvoyer le virement, assurez-vous que :
l'IBAN est correctement saisi,
la référence de paiement est copiée exactement comme indiquée sur la page de dépôt de votre compte Debitum,
le virement est effectué depuis un compte bancaire à votre nom.
Une référence incorrecte ou manquante peut entraîner un rejet.
Étape 3 : Contacter le support si le problème persiste
Si le paiement est toujours rejeté après l'avoir envoyé en tant que virement SEPA standard, veuillez contacter notre équipe de support.
Veuillez inclure :
une confirmation ou une notification de rejet de votre banque