Si le montant a été débité de votre compte bancaire mais n'apparaît pas dans votre compte Debitum, veuillez contacter notre équipe de support et envoyer une preuve de paiement fournie par votre banque.
Ce document doit clairement indiquer :
La date du paiement
Le montant
L'IBAN utilisé
La référence de paiement
Envoyez-le à : [email protected]
Cette situation peut se produire pour plusieurs raisons:
1. Référence de paiement incorrecte
Vous avez peut-être utilisé un ancien modèle de paiement et seulement modifié le montant. Dans ce cas, l'ancienne référence reste dans le virement.
Chaque dépôt nécessite une référence unique générée dans votre banque en ligne.
2. Paiement effectué incorrectement
Vous n'avez pas effectué le virement depuis la page de dépôt de votre compte Debitum (banque en ligne), mais vous avez copié directement le numéro de compte SEB dans votre banque et effectué un virement manuel.
Voici un article expliquant comment effectuer un dépôt via la banque en ligne :
https://intercom.help/debitum-investments-help/en/articles/13002389-how-to-make-a-deposit