La plupart des dépôts sont crédités automatiquement lorsque le paiement est effectué depuis votre propre compte bancaire ou votre propre carte de paiement et que les bonnes informations de paiement sont utilisées.
Tous les dépôts sur Debitum doivent être effectués en EUR.
Les virements bancaires manuels arrivent généralement sous 1 a 3 jours ouvrables. Si votre dépôt n'est toujours pas visible après 3 jours ouvrables, veuillez contacter le support Debitum et nous envoyer une preuve de paiement de votre banque ou de votre prestataire de paiement avec toutes les informations de paiement clairement visibles.
1. Quels moyens de paiement sont disponibles?
Debitum propose actuellement les moyens de dépôt suivants:
Paiement par carte
Banque en ligne
Virement bancaire manuel (SEPA)
Paiement par carte
Le paiement par carte vous permet de déposer des fonds avec une carte de paiement directement depuis votre compte Debitum.
Pour utiliser cette méthode, allez dans la section Dépôt, sélectionnez Paiement par carte, saisissez le montant du dépôt et suivez les étapes de confirmation du paiement.
La carte de paiement doit appartenir a la même personne que le titulaire du compte Debitum. Pour les comptes d'entreprise, la carte doit être liée à l'entreprise ou acceptée dans le cadre du processus de vérification du compte d'entreprise.
Les paiements par carte sont généralement traités plus rapidement que les virements bancaires manuels, mais des contrôles supplémentaires peuvent être requis dans certains cas.
Tous les frais, limites ou conditions de paiement applicables seront affichés avant la confirmation du paiement.
Banque en ligne
La banque en ligne vous permet de déposer des fonds directement via la connexion bancaire disponible dans votre compte Debitum.
Pour utiliser cette méthode, allez dans la section Dépôt, sélectionnez Banque en ligne, saisissez le montant, choisissez votre pays et votre banque, puis confirmez le paiement.
Des frais de transaction du prestataire de paiement peuvent s'appliquer. S'il y a des frais, ils seront affichés avant la confirmation du paiement.
Virement bancaire manuel (SEPA)
Le virement bancaire manuel est disponible dans la zone SEPA.
Pour utiliser cette méthode, allez dans la section Dépôt, sélectionnez Virement manuel, puis copiez les coordonnées bancaires affichées dans votre compte Debitum.
Lorsque vous effectuez le virement depuis votre banque, assurez-vous d'inclure votre numéro de référence Debitum unique dans les détails ou la description du paiement.
Les virements bancaires manuels prennent généralement 1 a 3 jours ouvrables.
2. Comment faire un dépôt
Pour déposer des fonds, connectez-vous a votre compte Debitum et allez dans la section Dépôt. Vous y verrez les méthodes de dépôt disponibles, les coordonnées bancaires de Debitum et votre numéro de référence de paiement unique si celui-ci est requis pour la méthode de paiement choisie.
Avant d'effectuer le paiement, veuillez vérifier que:
Le paiement est effectué depuis votre propre compte bancaire ou votre propre carte de paiement;
Le nom de l'expéditeur ou du titulaire de la carte correspond au nom figurant sur votre compte Debitum;
La bonne méthode de paiement et les bonnes informations de paiement sont utilisées;
Votre numéro de référence de paiement est inclus, si nécessaire.
Le montant et la devise du paiement sont corrects.
Pour des raisons de sécurité et de conformité, Debitum ne peut accepter que les dépôts provenant d'un compte bancaire ou d'une carte de paiement appartenant à la même personne ou entreprise que le compte Debitum.
Si le paiement est effectué depuis un compte bancaire joint, nous pouvons vous demander de fournir une preuve indiquant que vous êtes l'un des titulaires du compte. Il s'agit généralement d'un relevé bancaire ou d'une confirmation de compte bancaire ou le nom de l'investisseur et les détails du compte joint sont clairement visibles.
3. Combien de temps prend un dépôt?
Le délai de traitement d'un dépôt dépend de la méthode de paiement, de la banque émettrice et du prestataire de paiement.
Les paiements par carte sont généralement traités plus rapidement, mais ils peuvent tout de même être soumis à des contrôles du prestataire de paiement ou à une vérification supplémentaire.
Les dépôts par banque en ligne peuvent également être crédités plus rapidement, selon la banque, le prestataire de paiement et le délai de traitement du paiement.
Les virements bancaires manuels (SEPA) prennent généralement 1 a 3 jours ouvrables.
Les paiements effectués pendant les week-ends, les jours fériés ou en dehors des heures bancaires peuvent prendre plus de temps.
4. Mon dépôt n'est pas arrivé
Si votre dépôt n'apparaît pas dans votre compte Debitum, veuillez d'abord vérifier que:
Le paiement a été effectué depuis votre propre compte bancaire ou votre propre carte de paiement.
Le nom de l'expéditeur ou du titulaire de la carte correspond a votre compte Debitum;
Le numéro de référence de paiement a été correctement inclus, si nécessaire.
Le paiement a été effectué avec les bonnes informations de paiement Debitum.
Le montant et la devise du paiement sont corrects;
3 jours ouvrables se sont déjà écoulés, en particulier pour les virements bancaires manuels.
Si plus de 3 jours ouvrables se sont écoulés et que les fonds ne sont toujours pas visibles sur votre compte Debitum, veuillez contacter le support Debitum et nous envoyer une preuve de paiement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Veuillez vous assurer que toutes les informations de paiement sont clairement visibles dans le document ou la capture d'écran. Cela nous aide à localiser le paiement plus rapidement et à vérifier pourquoi il n'a pas encore été crédité sur votre compte Debitum.
5. J'ai oublié d'inclure le numéro de référence de paiement
Si vous avez oublié d'inclure votre numéro de référence Debitum dans un virement bancaire manuel, les fonds seront très probablement crédités sur votre compte, mais le traitement peut prendre plus de temps car le paiement doit être rapproché manuellement.
Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour le traitement du paiement.
Si les fonds ne sont pas visibles après 3 jours ouvrables, contactez le support Debitum et envoyez votre preuve de paiement bancaire avec toutes les informations de paiement clairement visibles.
6. Quelqu'un d'autre peut-il faire un dépôt pour moi?
Non. Les dépôts doivent être effectués depuis un compte bancaire ou une carte de paiement à votre propre nom.
Les paiements provenant de tiers, y compris les membres de la famille, les amis, les partenaires commerciaux ou le compte bancaire ou la carte d'une autre personne, ne peuvent pas être acceptés et peuvent être retournés.
La seule exception peut être un compte bancaire joint. Dans ce cas, nous pouvons vous demander de fournir une preuve indiquant que vous êtes l'un des titulaires du compte joint.
7. Quand les fonds peuvent-ils être?
Les fonds peuvent être retournés si le paiement ne peut pas être accepté ou associé à votre compte Debitum.
Cela peut se produire si:
Le paiement a été effectué depuis le compte bancaire ou la carte d'une autre personne;
Le nom de l'expéditeur ou du titulaire de la carte ne correspond pas a votre compte Debitum;
Le paiement a été effectué depuis un compte joint, mais la propriété du compte ne peut pas être confirmée;
Le numéro de référence de paiement est manquant ou incorrect;
Les informations de paiement sont incomplètes;
Le paiement ne peut pas être accepté pour des raisons de conformité.
Si un paiement est retourné, le délai dépend des banques, de l'émetteur de la carte et des prestataires de paiement impliqués. Dans certains cas, le remboursement peut prendre plus de temps car il ne peut etre traité qu'après la finalisation et l'approbation de l'examen de conformité requis.
Besoin d'aide?
Si votre depot est manquant après 3 jours ouvrables, veuillez contacter le support Debitum et nous envoyer une preuve de paiement de votre banque ou de votre prestataire de paiement avec toutes les informations de paiement clairement visibles. Cela nous aide a verifier le paiement et a vous aider plus rapidement.