Der Verifizierungsprozess ist in der Regel schnell und unkompliziert; manchmal kann er jedoch fehlschlagen. Wenn Sie Probleme haben, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Verifizierungsversuch die folgenden Kriterien erfüllt.
Ihr vollständiger Name in Ihrem Debitum-Profil muss mit dem vollständigen Namen auf Ihrem Ausweisdokument übereinstimmen.
Ihr Dokument muss international anerkannt sein (z. B. Reisepass oder Personalausweis).
Ihr Dokument darf nicht abgelaufen sein.
Ihr Dokument muss einen MRZ-Code haben (Machine Readable Zone, meist unten).
Sie sollten während des Prozesses ein Live-Foto von sich (ein „Selfie“) verwenden. Die Verwendung eines Fotos von einem Foto oder eines Bildes aus sozialen Medien führt zum Scheitern der Verifizierung.
Das Foto Ihres Dokuments muss klar sein und darf kein Scan oder ein zugeschnittenes Bild sein. Alle vier Ecken und alle Teile des Dokuments müssen vollständig sichtbar sein, ohne dass Informationen verdeckt sind.
Wir empfehlen dringend, die Verifizierung mit Ihrem Smartphone durchzuführen, da die Kameraqualität hierfür ideal ist.
Sehen Sie sich folgendes Video unseres KYC-Partners Ondato an: https://youtu.be/y1qm-QoqNlI?si=cX4XeyQMs99ATpeu
Wenn Sie alle Punkte geprüft haben und die Verifizierung dennoch fehlschlägt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected], damit wir Ihnen direkt helfen können.