Der erste Schritt zur Überprüfung Ihres Verifizierungsstatus ist die Verifizierungsseite in Ihrem Debitum-Konto. Diese Seite zeigt den Fortschritt Ihrer Identitätsprüfung (ID), KYC- und SAQ-Fragebögen, die alle genehmigt sein müssen, um die Verifizierung abzuschließen.
Gründe, warum Ihr Konto noch nicht verifiziert sein könnte:
Unvollständige oder fehlende Dokumente
Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Dokumente hochgeladen wurden. Für die Identitätsprüfung verwenden Sie einen gültigen, nicht abgelaufenen Reisepass oder Personalausweis, der mit dem Namen in Ihrem Debitum-Profil übereinstimmt und einen klar lesbaren MRZ-Code enthält. Selfies müssen live und klar sein und dürfen keine Fotos von Fotos oder aus sozialen Medien sein. Für Unternehmenskonten müssen zusätzlich Unternehmensdokumente und Eigentumsnachweise eingereicht werden.Probleme mit der Dokumentqualität
Unscharfe, zugeschnittene, gescannte oder teilweise verdeckte Bilder können zur Ablehnung führen. Verwenden Sie stets klare Fotos oder vollständige PDF-Dateien im JPG-, PNG- oder PDF-Format.Ausstehende Compliance-Prüfung
Nach dem Einreichen werden Ihre Dokumente vom Compliance-Team geprüft. Dieser Prozess kann je nach Arbeitsaufkommen und Vollständigkeit der Unterlagen dauern.Probleme mit KYC oder SAQ
Fehlende oder inkonsistente Angaben im KYC- oder SAQ-Fragebogen können die Verifizierung verzögern.Übersehene Mitteilungen vom Compliance-Team
Das Team kann zusätzliche Informationen anfordern. Überprüfen Sie Ihre E-Mails (einschließlich Spam-Ordner) auf Nachrichten von [email protected] und antworten Sie zeitnah.
Was Sie tun können:
Überprüfen Sie die Verifizierungsseite auf fehlende oder abgelehnte Punkte.
Stellen Sie sicher, dass alle Dokumente vollständig, klar und korrekt hochgeladen sind.
Prüfen Sie Ihre E-Mails und folgen Sie den Anweisungen des Compliance-Teams.
Wenn alle Anforderungen erfüllt sind und Ihr Konto weiterhin nicht verifiziert ist, kontaktieren Sie [email protected].