Étape 1 : Vérifiez votre e-mail et votre mot de passe
Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail sans fautes de frappe.
Réinitialisez votre mot de passe ici: https://debitum.investments/fr/reset-password
Étape 2 : Vérifiez votre adresse e-mail
Si vous venez de vous inscrire, vous devez cliquer sur le lien dans l'e-mail "Verify Your Email". Pensez à vérifier vos courriers indésirables (Spam).
Étape 3 : Vérifiez votre 2FA (code d'authentification)
Assurez-vous que l'heure de votre téléphone est réglée sur "Automatique".
Si vous avez perdu l'accès à votre application 2FA, contactez le support avec un selfie tenant votre pièce d'identité.
Étape 4 : Essayez un autre navigateur ou appareil
Utilisez le mode Navigation privée.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
Désactivez les bloqueurs de publicité ou les VPN.
Étape 5 : Compte temporairement verrouillé
En cas d'échecs répétés, attendez 15 à 30 minutes avant de réessayer.
Étape 6 : Contactez le support Si le problème persiste, écrivez-nous à [email protected] avec une capture d'écran de l'erreur.