La première étape pour vérifier l'état de votre compte est la page de Vérification dans votre compte Debitum. Cette page affiche la progression de votre vérification d'identité (ID), KYC et des questionnaires SAQ, qui doivent tous être validés pour finaliser la vérification.
Raisons pour lesquelles votre compte peut ne pas être encore vérifié :
Documents incomplets ou manquants
Assurez-vous d'avoir téléchargé tous les documents requis. Pour la vérification d'identité, utilisez un passeport ou une carte d'identité valide, non expirée, correspondant au nom de votre profil Debitum et incluant un code MRZ lisible. Les selfies doivent être en direct et clairs, et non des photos de photos ou provenant des réseaux sociaux. Pour les comptes d'entreprise, des documents corporatifs et des preuves de propriété sont également requis.Problèmes de qualité des documents
Des images floues, recadrées, scannées ou partiellement masquées peuvent entraîner un refus. Utilisez toujours des photos claires ou des fichiers PDF complets au format JPG, PNG ou PDF.Examen de conformité en attente
Une fois soumis, les documents sont examinés par l'équipe de conformité. Ce processus peut prendre du temps en fonction de la charge de travail et de la complétude des documents.Problèmes liés au KYC ou au SAQ
Des réponses manquantes ou incohérentes dans les questionnaires KYC ou SAQ peuvent retarder la vérification.Messages non vus de l'équipe de conformité
L'équipe peut demander des informations supplémentaires. Vérifiez votre e-mail (y compris les spams) pour des messages provenant de [email protected] et répondez rapidement.
Que pouvez-vous faire:
Consultez votre page de Vérification pour identifier les éléments manquants ou rejetés.
Assurez-vous que tous les documents sont complets, clairs et correctement téléchargés.
Vérifiez vos e-mails et suivez les instructions de l'équipe de conformité.
Si tout est conforme mais que votre compte n'est toujours pas vérifié, contactez [email protected].