Les bonus de cashback ne sont versés que lorsque toutes les conditions d'une campagne sont entièrement remplies. Si vous attendiez un cashback mais qu'il n'apparaît pas dans votre compte, plusieurs raisons sont possibles:
1. Vous ne vous êtes pas inscrit à la campagne
Certaines campagnes nécessitent une inscription ou une activation préalable. Si cela n'a pas été fait avant l'investissement, celui-ci ne sera pas éligible.
2. L'investissement ne respecte pas les conditions de la campagne
Chaque campagne a des règles spécifiques, telles que des actifs éligibles, un montant minimum, une période définie ou d'autres exigences.
3. La campagne n'est pas encore terminée
Le cashback n'est généralement pas versé immédiatement. Il est crédité dans un délai de 10 jours ouvrables après la fin de la campagne.
4. L'investissement a été effectué hors de la période de la campagne
Le cashback s'applique uniquement aux investissements réalisés pendant la période officielle de la campagne.
5. La campagne concernait uniquement certains actifs
Certaines promotions s'appliquent uniquement à des actifs ou partenaires spécifiques.
6. L'investissement a été annulé ou non finalisé
Le cashback est accordé uniquement pour les investissements ayant atteint le statut "Invested".
7. Vous avez peut-être déjà reçu le cashback
Le cashback est crédité directement sur votre solde. Vous pouvez le vérifier dans la section "My Balance" en filtrant par "Cashback".
Que faire si le cashback est manquant?
Vérifiez les conditions de la campagne, la date d'investissement, l'éligibilité des actifs et le délai de paiement. Si tout est correct et que le cashback n'apparaît toujours pas après le délai indiqué, contactez le support en fournissant les détails de votre investissement.