Lūdzu pārbaudiet šos soļus:
1. solis: Pārbaudiet e-pastu un paroli
Pārliecinieties, ka e-pasta adrese ir ievadīta precīzi, bez drukas kļūdām vai liekām atstarpēm.
Ja esat aizmirsis paroli, spiediet "Vai nevarat piekļūt savam kontam" vai izmantojiet saiti: https://debitum.investments/lv/reset-password
2. solis: Apstipriniet savu e-pasta adresi
Ja esat jauns lietotājs, pirms pieslēgšanās e-pasts ir jāapstiprina. Meklējiet vēstuli ar tematu "Verify Your Email" (pārbaudiet arī mēstuļu/Spam mapi).
3. solis: Pārbaudiet 2FA (autentifikācijas kodu)
Ja esat zaudējis piekļuvi 2FA lietotnei, sazinieties ar atbalsta dienestu, nosūtot pašbildi (selfie) turot rokās personu apliecinošu dokumentu.
Specifiski 2FA kļūdu scenāriji
Ja iepriekšminētie soļi nav palīdzējuši, iespējams, jūsu situācija atbilst kādam no šiem zināmajiem scenārijiem. Atrodiet to, kas vislabāk apraksta jūsu problēmu:
Kods ir pareizs, bet tiek noraidīts
Tas var notikt laika sinhronizācijas problēmas dēļ starp jūsu autentifikatora lietotni un mobīlo lietotni, vai arī ja tiek izmantots nepareizs kods.
Pārliecinieties, ka jūsu autentifikatora lietotnē laiks tiek sinhronizēts automātiski. Google Authenticator lietotnē dodieties uz Iestatījumi → Laika korekcija kodiem → Sinhronizēt tagad.
Pārbaudiet, vai Debitum ieraksts jūsu lietotnē atbilst jūsu reģistrētajai e-pasta adresei, nevis aizstājvārdam vai vecajam e-pastam.
Ja autentifikatora lietotnē izmantojat vairākus kontus, pārliecinieties, ka ievadāt kodu tieši Debitum ierakstam.
Mēģiniet ģenerēt kodu citā ierīcē, ja lietotne ir instalēta vairākās ierīcēs.
Ja nekas no iepriekšminētā nepalīdz, iespējams, 2FA reģistrācija ir bojāta un nepieciešama manuāla atiestatīšana. Sazinieties ar atbalsta dienestu un nosūtiet pašbildi, turot rokās personu apliecinošu dokumentu, no jūsu reģistrētā Debitum e-pasta.
2FA iestatīšana tika pārtraukta un pieslēgšanās prasa kodu, ko nekad nesaņēmāt
Ja 2FA iestatīšanas laikā saņēmāt kļūdu (piemēram, "neparedzēta kļūda"), bet pieslēgšanās lapa tagad pieprasa 2FA kodu, iestatīšana tika kaut kad pabeigta.
Nemēģiniet iestatīt no tās pašas pārlūkprogrammas sesijas.
Sazinieties ar atbalsta dienestu un paskaidrojiet, ka 2FA iestatīšana neizdevās pusceļā.
Nosūtiet pašbildi, turot rokās personu apliecinošu dokumentu, no jūsu reģistrētā Debitum e-pasta.
Atbalsta dienests noņems divpakāpju drošību, lai varētu pieslēgties bez tās vai sākt iestatīšanu no jauna.
2FA joprojām ir aktīvs pēc lietotnes ieraksta dzēšanas
Debitum dzēšana no autentifikatora lietotnes neatspējo 2FA jūsu kontā – konta puses 2FA iestatījums paliek aktīvs un pieslēgšanās laikā joprojām prasīs kodu. Jūs nevarat to atspējot no autentifikatora lietotnes.
Sazinieties ar atbalsta dienestu un pieprasiet 2FA atiestatīšanu.
Nosūtiet pašbildi, turot rokās personu apliecinošu dokumentu, no jūsu reģistrētā Debitum e-pasta.
Pēc atiestatīšanas varēsiet pieslēgties bez 2FA koda un izvēlēties, vai vēlaties reģistrēties no jauna.
Paroles atiestatīšana veikta, bet nevar tikt garām 2FA solim
Pēc paroles atiestatīšanas jūs varat tikt novirzīts uz pilnu pieslēgšanās procesu, kas ietver 2FA, ja tas iepriekš bija iespējots jūsu kontā. Ja redzat ziņojumu "sazinieties ar atbalsta dienestu" vai 2FA solis neizdodas uzreiz pēc paroles atiestatīšanas:
Nemēģiniet atiestatīt paroli vēlreiz – šī ir 2FA problēma, nevis paroles problēma.
Pārbaudiet autentifikatora lietotni, lai atrastu derīgu Debitum kodu, un ievadiet to.
Ja 2FA nedarbojas (skatiet iepriekšējos scenārijus), sazinieties ar atbalsta dienestu, nosūtot pašbildi un reģistrēto e-pastu, lai pieprasītu 2FA atiestatīšanu kopā ar paroles atiestatīšanu.
4. solis: Izmēģiniet citu pārlūkprogrammu vai ierīci
Izmantojiet Incognito/Private režīmu.
Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus (cache & cookies). Izslēdziet reklāmu bloķētājus vai VPN.
5. solis: Pārbaudiet, vai konts nav īslaicīgi bloķēts
Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem konts drošības nolūkos var tikt bloķēts. Uzgaidiet 15–30 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
6. solis: Sazinieties ar atbalsta dienestu Ja problēmu neizdodas novērst, rakstiet uz [email protected], pievienojot problēmas aprakstu un ekrānuzņēmumu.