El proceso de verificación suele ser rápido y sencillo; sin embargo, a veces puede fallar. Si tiene problemas, asegúrese de que su intento de verificación cumpla los siguientes criterios:
Su nombre completo en su perfil de Debitum debe coincidir con el nombre completo que figura en su documento de identidad.
Su documento debe estar reconocido internacionalmente (por ejemplo, pasaporte o documento nacional de identidad).
Su documento no debe estar caducado.
Su documento debe tener un código MRZ (la zona de lectura mecánica, normalmente en la parte inferior).
Debe usar una foto en vivo de usted (un “selfie”) durante el proceso. Usar una foto de otra foto o una imagen de redes sociales hará que la verificación falle.
La foto de su documento debe ser nítida y no un escaneo ni una imagen recortada. Las cuatro esquinas y todas las partes del documento deben ser claramente visibles, sin información cubierta.
Recomendamos encarecidamente completar la verificación usando su smartphone, ya que la calidad de la cámara es ideal para este proceso.
Consulte el siguiente video de nuestro socio de KYC, Ondato:
Si ha comprobado todos estos puntos y aun así la verificación falla, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] para que podamos ayudarle directamente.