Vous pouvez vérifier le statut de votre vérification à tout moment en vous connectant à votre compte Debitum et en ouvrant la page "Verification". Cette page affiche la progression de chaque étape requise et indique si votre compte est entièrement vérifié ou si une action est encore nécessaire.
Quelles sont les étapes nécessaires à la vérification ?
Pour compléter le processus, les investisseurs doivent valider trois étapes principales:
Vérification d'identité (ID)
Questionnaire KYC
Questionnaire SAQ
Si l'une de ces étapes est incomplète ou refusée, votre compte restera non vérifié jusqu'à ce que les informations requises soient fournies ou corrigées.
Combien de temps prend la vérification?
Dans la plupart des cas, la vérification est rapide. Cependant, elle peut parfois prendre plus de temps si des contrôles supplémentaires sont nécessaires, si les documents sont incomplets ou peu clairs, ou en cas de volume élevé de demandes.
Veuillez noter que les comptes d'entreprise (personnes morales) nécessitent plus de temps en raison de vérifications réglementaires supplémentaires et de l'analyse des documents.
Que faire si la vérification est en attente?
Si votre vérification est en attente depuis un certain temps, vérifiez l'adresse e-mail associée à votre compte Debitum. Notre équipe de conformité peut vous contacter depuis [email protected] si des documents ou des précisions supplémentaires sont nécessaires.
Pensez également à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.
Si aucune action n'est requise sur la page "Vérification" et que vous n'avez reçu aucun e-mail, votre demande est probablement toujours en cours de traitement. Dans ce cas, veuillez patienter encore un peu.