Le processus de vérification est généralement rapide et simple ; toutefois, il peut parfois échouer. Si vous rencontrez des difficultés, assurez-vous que votre tentative de vérification respecte les critères suivants.
Votre nom complet dans votre profil Debitum doit correspondre exactement au nom complet figurant sur votre document d’identité.
Votre document doit être reconnu internationalement (par exemple passeport ou carte d’identité).
Votre document ne doit pas être expiré.
Votre document doit comporter un code MRZ (Machine Readable Zone, généralement en bas).
Vous devez utiliser une photo en direct de vous (un «selfie») pendant le processus. L’utilisation d’une photo d’une photo ou d’une image issue des réseaux sociaux entraînera l’échec de la vérification.
La photo de votre document doit être nette et ne doit pas être un scan ni une image recadrée. Les quatre coins et toutes les parties du document doivent être entièrement visibles, sans informations masquées.
Nous recommandons vivement d’effectuer la vérification avec votre smartphone, car la qualité de la caméra est idéale pour ce processus.
Regardez cette vidéo de notre partenaire KYC, Ondato:
Si vous avez vérifié tous ces points et que la vérification échoue toujours, contactez notre équipe support à [email protected] afin que nous puissions vous aider directement.