La vérification d’adresse est une étape réglementaire supplémentaire exigée par les règles AML. Elle sert de seconde vérification pour confirmer votre identité et votre résidence.
Ce processus nous permet de:
Confirmer que vous résidez dans l’une de nos juridictions autorisées.
Prévenir la fraude ou l’utilisation abusive de la plateforme.
Définir des limites de dépôt appropriées en fonction de votre statut d’investisseur.
Quel document devez-vous fournir pour la vérification d'adresse ?
Vous pouvez fournir trois types de documents :
1. Facture de services publics (électricité, eau, gaz, internet, etc.)
2. Relevé de compte bancaire
3. Courrier officiel du gouvernement
Vous devez fournir un document répondant aux critères suivants:
Il doit avoir été émis au cours des 3 derniers mois.
Il doit afficher clairement votre nom complet et votre adresse de résidence actuelle.
Nous privilégions un PDF pleine page ou une photo JPG nette. Évitez les captures d’écran si possible.
Le document doit être intact, non modifié et complet. S’il est flou ou incomplet, nous ne pourrons pas l’accepter.
Raisons courantes de rejet — et comment y remédier
Motif de rejet | Comment y remédier |
Le document date de plus de 3 mois | Soumettez un document plus récent du même type. |
Le nom sur le document ne correspond pas au nom du compte | Utilisez un document à votre nom légal enregistré, ou contactez le support si votre nom a changé récemment. |
L'adresse est partiellement masquée ou les bords sont rognés | Rephotographiez le document en entier avec les quatre bords visibles. |
L'image est floue ou de mauvaise qualité | Prenez une nouvelle photo dans de bonnes conditions d'éclairage, en posant le document à plat sur une surface plane. |
Le type de document n'est pas accepté (ex. : facture de téléphone mobile) | Soumettez l'un des types de documents acceptés listés ci-dessus. |
L'adresse est une boîte postale | Fournissez un document indiquant votre adresse résidentielle physique. |
Que faire si votre document est rejeté ?
Vérifiez le motif de rejet indiqué par le support ou affiché dans votre compte.
Préparez un nouveau document qui répond à ce motif, en utilisant le tableau ci-dessus comme guide.
Si l'étape de vérification est verrouillée et que vous ne pouvez pas soumettre à nouveau, contactez le support — l'équipe peut déverrouiller l'étape.
Une fois votre nouveau document examiné et accepté, votre statut de vérification sera mis à jour automatiquement.
Si vous n'êtes pas sûr du document à utiliser ou de la raison du rejet, contactez le support en décrivant votre situation — l'équipe vous conseillera sur le meilleur document à soumettre.